よくあるご質問
商品について
保存方法を教えてください。
使用後は、容器の口元をきれいにふき、必ずしっかりキャップを閉め、化粧箱に入れて保管してください。乳幼児の手の届かないところに保管してください。直射日光のあたる場所、極端に低温または高温、多湿の場所を避けて保管してください。
1個で何日分ですか？
朝晩1回の使用で、ミニボトルは約2週間、ボトルとレフィルは約1か月です。
敏感肌でも使えますか？
本品はパッチテストを行っております。
ただし全ての方にトラブルが起きないというわけではありません。
お肌に異常が生じていないかよく注意してご使用いただき、異常が生じた場合はご使用を中止いただきますようお願いいたします。
気になる方は、事前に二の腕などでパッチテストを行なって頂くことをおすすめいたします。
なお、皮膚反応の判断は難しいため、正確な判断が必要な場合には、あらかじめ皮膚科専門医にご相談ください。
ただし全ての方にトラブルが起きないというわけではありません。
お肌に異常が生じていないかよく注意してご使用いただき、異常が生じた場合はご使用を中止いただきますようお願いいたします。
気になる方は、事前に二の腕などでパッチテストを行なって頂くことをおすすめいたします。
なお、皮膚反応の判断は難しいため、正確な判断が必要な場合には、あらかじめ皮膚科専門医にご相談ください。
フリー項目は何ですか？
合成着色料、鉱物油、シリコン、石油系界面活性剤、パラベンフリーです。
妊娠・授乳中でも使用できますか？
基本的にご使用可能ですが、敏感な時期のため、ご使用の際にお肌に異常が生じた場合は直ちにご使用をお控えください。
妊娠中や産後はホルモンバランスの乱れもあり、お肌の状態が不安定になる場合もございますので、目立たないところで少量お試しになるか、心配な場合は皮膚科医にご相談ください。
なお異常がでた場合にはすぐに使用を中止し、本品や本品の箱をご持参の上、必ず医師の診断を受けてください。
妊娠中や産後はホルモンバランスの乱れもあり、お肌の状態が不安定になる場合もございますので、目立たないところで少量お試しになるか、心配な場合は皮膚科医にご相談ください。
なお異常がでた場合にはすぐに使用を中止し、本品や本品の箱をご持参の上、必ず医師の診断を受けてください。
容量を教えてください。
ミニボトルは25mL、ボトルとレフィルは50mLです。
どんな香りですか？
ミュゲ・ジャスミンをメインとしたフローラスムスクの香りです。
成分について
全成分を教えてください。
全成分は以下になります。
水、トリエチルヘキサノイン、グリセリン、エタノール、スクワラン、ブドウ種子油、ヒドロキシエチルウレア、ＰＥＧ／ＰＰＧ／ポリブチレングリコール－８／５／３グリセリン、ＢＧ、プリンセピアウチリス種子油、アセチルテトラペプチド－１１、パルミトイルトリペプチド－５、セラミドNP、トリフルオロ酢酸テトラデシルアミノブチロイルバリルアミノ酪酸ウレア、マカデミア種子油、異性化糖、オレイン酸、クエン酸Ｎａ、クエン酸、キサンタンガム、ホウケイ酸（Ｃａ／Ｎａ）、水添レシチン、マンニトール、フィトステロールズ、塩化Ｎａ、硫酸Ｍｇ、酸化銀、トコフェロール、フェノキシエタノール、香料
水、トリエチルヘキサノイン、グリセリン、エタノール、スクワラン、ブドウ種子油、ヒドロキシエチルウレア、ＰＥＧ／ＰＰＧ／ポリブチレングリコール－８／５／３グリセリン、ＢＧ、プリンセピアウチリス種子油、アセチルテトラペプチド－１１、パルミトイルトリペプチド－５、セラミドNP、トリフルオロ酢酸テトラデシルアミノブチロイルバリルアミノ酪酸ウレア、マカデミア種子油、異性化糖、オレイン酸、クエン酸Ｎａ、クエン酸、キサンタンガム、ホウケイ酸（Ｃａ／Ｎａ）、水添レシチン、マンニトール、フィトステロールズ、塩化Ｎａ、硫酸Ｍｇ、酸化銀、トコフェロール、フェノキシエタノール、香料
特徴的な成分は何になりますか？
ennthy独自成分「エンス（ennth）」
美肌の基盤となるバリア機能に含まれる3因子をバランスよく掛け合わせたオートリリースカプセル。
1. プリンセピアオイル※１：ヒマラヤや中国雲南省等のごく限られた高地に生息するバラ科植物のオイル。ビタミン・ミネラルを豊富に含み、脂肪酸の比率がヒトの脂肪酸構成率と近似しているため、肌なじみに優れている。特にオメガ 3、6、9 が豊富に含まれている。皮脂の役割を担う。
2. ヒト型セラミド※２：ヒトが持つセラミドと構造が似ており、角層内で水分を挟み込んで維持する。細胞間脂質の役割を担う。
3. ペプチド※３：水分と結合しうるおいを留める。NMF の役割を担う。
美肌の基盤となるバリア機能に含まれる3因子をバランスよく掛け合わせたオートリリースカプセル。
1. プリンセピアオイル※１：ヒマラヤや中国雲南省等のごく限られた高地に生息するバラ科植物のオイル。ビタミン・ミネラルを豊富に含み、脂肪酸の比率がヒトの脂肪酸構成率と近似しているため、肌なじみに優れている。特にオメガ 3、6、9 が豊富に含まれている。皮脂の役割を担う。
2. ヒト型セラミド※２：ヒトが持つセラミドと構造が似ており、角層内で水分を挟み込んで維持する。細胞間脂質の役割を担う。
3. ペプチド※３：水分と結合しうるおいを留める。NMF の役割を担う。
※１ プリンセピアウチリス種子油（保湿成分）
※２ セラミドNP（保湿成分）
※３ アセチルテトラペプチド－11（保湿成分）
なぜ2層式なのでしょうか？
■バリア機能をサポートする2層式
○美容オイル層：肌の皮脂と近似した「プリンセピアオイル」※１を配合
○美容液層：バリア機能に含まれる３因子を補うennthy独自成分「エンス」※４を配合
【2層式のメリット】
・2層を振り混ぜて使用することで肌によくなじみ、基盤としての角層状態をすこやかに整えます
・2層式にすることで、乳化剤添加の必要がなくなり、その分肌にとって必要な成分で構成することが可能に
・上部にオイル層が来ることで美容液層を空気から守り、美容液成分をフレッシュなまま保つことができます
○美容オイル層：肌の皮脂と近似した「プリンセピアオイル」※１を配合
○美容液層：バリア機能に含まれる３因子を補うennthy独自成分「エンス」※４を配合
【2層式のメリット】
・2層を振り混ぜて使用することで肌によくなじみ、基盤としての角層状態をすこやかに整えます
・2層式にすることで、乳化剤添加の必要がなくなり、その分肌にとって必要な成分で構成することが可能に
・上部にオイル層が来ることで美容液層を空気から守り、美容液成分をフレッシュなまま保つことができます
※１ プリンセピアウチリス種子油（保湿成分）
※４ プリンセピアウチリス種子油（保湿成分）、セラミドNP（保湿成分）、 アセチルテトラペプチド－１１（保湿成分）
2種の高機能ペプチドとは？
1. H-ペプチド※５：優れた水分保持力をもつ高機能ペプチド。肌にハリと弾力を与え、肌のゆるみ※９印象にアプローチ。
2. C-ペプチド※６：パルミチン酸とペプチドで構成された高機能ペプチド。分子が小さく肌なじみに優れており、角層まで浸透しやすい。ふっくらとしたハリのある肌へ導く。
2. C-ペプチド※６：パルミチン酸とペプチドで構成された高機能ペプチド。分子が小さく肌なじみに優れており、角層まで浸透しやすい。ふっくらとしたハリのある肌へ導く。
※５ トリフルオロ酢酸テトラデシルアミノブチロイルバリルアミノ酪酸ウレア （保湿成分）
※６ パルミトイルトリペプチド-５（保湿成分）
防腐剤が入っているようですが、お肌に悪影響はありませんか？
防腐剤は、化粧品が開封されてから使い切るまで、衛生的な品質を保つために配合しています。化粧品原料として安全性の確認された防腐剤を使用し、数種類を組み合わせて、最適な効果を得られるように処方設計しています。
使用方法について
基本的な使用方法を教えてください。
洗顔後、容器を5回ほど振ってから、適量を取って両手に軽く広げ、顔全体を包むようになじませます。
スキンアウェイクニングエッセンス 1 本でスキンケアを完了していただいて構いません。適宜化粧水や乳液、クリームをお使いになる場合には、化粧水のあと、美容液・乳液・クリームの前にお使いください。摩擦は肌の負担の原因ともなるため、スキンケアの工程が少なければそれだけ摩擦を避けることが可能だとエンスィは考えます。
スキンアウェイクニングエッセンス 1 本でスキンケアを完了していただいて構いません。適宜化粧水や乳液、クリームをお使いになる場合には、化粧水のあと、美容液・乳液・クリームの前にお使いください。摩擦は肌の負担の原因ともなるため、スキンケアの工程が少なければそれだけ摩擦を避けることが可能だとエンスィは考えます。
より効果的な使用方法を教えてください。
乾燥が気になる部分には重ね付けをしてください。
朝晩使用していいですか？
どちらもご使用いただけます。
安全性について
商品を使ったら肌にかゆみ、赤みが出たけど問題ないですか？
お肌に異常を感じた場合は、ただちに使用を中止してください。そのまま使用を続けると、症状を悪化させることがあります。必要に応じて皮膚科専門医などにご相談されることをおすすめします。
お肌のことを考えて設計しておりますが、化粧品と肌の相性には個人差があります。
ご心配なことがありましたらお問い合わせ窓口までご相談くださいませ。
お肌のことを考えて設計しておりますが、化粧品と肌の相性には個人差があります。
ご心配なことがありましたらお問い合わせ窓口までご相談くださいませ。
ご購入について
ご注文完了のメールが届かない場合、どういったことが考えられますか？
迷惑メールに振り分けられている可能性がございます。
「@ennthy.com」のドメイン設定をお願いいたします。
「@ennthy.com」のドメイン設定をお願いいたします。
ネット以外での注文方法を教えてください。
ネットからのご注文のみを受け付けております。
ドラッグストアで購入はできますか？
ドラッグストアを含む実店舗ではご購入いただけません。
定期コースについて教えてください。
定期コースとは決まった配送周期で自動的に商品をお届けするコースになります。
お客様よりご連絡をいただくまで定期的に配送させていただきます。
お客様よりご連絡をいただくまで定期的に配送させていただきます。
定期回数に縛りはありますか？
ございません。
ほかの定期商品と一緒に届けてもらうにはどうしたらいいですか？
お問い合わせフォーム、メールまたはお電話でも受付中です。
定期購入したら何日ごとに商品が届くのでしょうか？
ご利用の定期便のコースによって異なります。
商品名に「毎月」「2ヶ月ごと」「3ヶ月ごと」といった記載がございますので、商品名よりご確認をお願いいたします。
※一部対象外のコースもございます。
商品名に「毎月」「2ヶ月ごと」「3ヶ月ごと」といった記載がございますので、商品名よりご確認をお願いいたします。
※一部対象外のコースもございます。
購入したらメールは来ますか？
ご購入後、10分ほどでご注文完了メールが届きます。
万が一1時間たってもメールが届かない場合は、お問い合せくださいませ。
※迷惑メール等のご確認もお願いいたします。
万が一1時間たってもメールが届かない場合は、お問い合せくださいませ。
※迷惑メール等のご確認もお願いいたします。
送料はかかりますか？
一律660円（送料）がかかります。
注文履歴は確認できますか？
免税で購入できますか？
恐れ入りますが、現在免税でご購入いただけません。
配送について
商品が届かないです。
発送完了メールでお送りしております配送伝票番号にて各配送業者の荷物追跡ページよりお荷物の状況をご確認ください。
「配達（投函）完了」となっている場合は、お客様窓口までお問い合わせくださいませ。
「配達（投函）完了」となっている場合は、お客様窓口までお問い合わせくださいませ。
注文時に配送日時指定はできますか？
承っております。
ポストに入るサイズですか？
ポスト投函便の場合は、ポストに入るサイズです。
ポストに入らない場合は不在票が投函されますので、再配達のお手続きをお願いいたします。
ポストに入らない場合は不在票が投函されますので、再配達のお手続きをお願いいたします。
送られてくる伝票番号はどこでわかりますか？
発送完了時に送る発送完了メールに記載されております。
届くまでにどれくらいかかりますか？
初回は商品のご注文日から3～5営業日以内に発送いたします。
お届け状況に関しましては、商品の発送完了後に、発送完了メールをお送りしております。発送完了メールに記載の、送り状伝票番号にてご確認をお願いいたします。
※発送日より3日以上経過しても荷物状況が反映されない場合は、配送業者もしくは当店までご連絡くださいませ。
＜お客様窓口＞
Tel：0120-533-523（平日 9:00-18:00）
お問合せフォーム：https://ennthy.com/shop/contact
お届け状況に関しましては、商品の発送完了後に、発送完了メールをお送りしております。発送完了メールに記載の、送り状伝票番号にてご確認をお願いいたします。
※発送日より3日以上経過しても荷物状況が反映されない場合は、配送業者もしくは当店までご連絡くださいませ。
＜お客様窓口＞
Tel：0120-533-523（平日 9:00-18:00）
お問合せフォーム：https://ennthy.com/shop/contact
海外に届けることは可能ですか？
申し訳ございませんが、現在海外への配送は行っておりません。
置き配指定はできますか？
置き配指定は承っておりません。
自宅以外での受け取りはできるますか？
ご自宅以外の住所をお届け先にしていただくことは可能です。
注文した商品を営業所留めにできますか？
営業所止めは承っておりません。
「ennthy」からの荷物だとわからないように届けてもらうことは可能ですか？
配送箱にennthyのロゴが入っているため、「ennthy」からの荷物であることがわからないようにお届けすることは不可能になります。
ポスト投函便でポストがない場合はどうなるのですか？
配送業者によりますが、不在票がドアの隙間から入れられるなどの事例がございます。
ご不安な場合は、配送業者にお問い合わせいただきますようお願いいたします。
ご不安な場合は、配送業者にお問い合わせいただきますようお願いいたします。
お支払いについて
購入時の支払方法の種類を教えてください。
ご購入時の支払方法は「NP後払い（コンビニ後払い）」「クレジットカード」「Amazon Pay」「代金引換」がございます。
本人名義以外のクレジットカードで支払いできますか？
支払関連のトラブルを避けるため、ご本人様の名義以外のクレジットカードでのご購入はお控えいただきますようお願いいたします。
定期コースの支払いの請求日はいつですか？
定期コースで支払い方法をクレジットカードを選択されている場合、請求日は商品の発送完了日となります。
発送予定日7日前に与信枠を確保するため、仮で請求がかかりますが、本決済ではございません。
発送予定日7日前に与信枠を確保するため、仮で請求がかかりますが、本決済ではございません。
後払いは振込期限が過ぎてしまった用紙でも支払いできますか？
振込期限が過ぎてしまった用紙でもお支払いは可能でございます。
なるべく早くお支払いいただきますようお願いいたします。
なるべく早くお支払いいただきますようお願いいたします。
後払いの振込用紙をなくしたが、どうしたらいいですか？
後払いの振込用紙の再発行は後払い決済代行会社のネットプロテクションズ様にお問い合わせくださいませ。
TEL：0570-077-015（平日 9:00-18:00）
TEL：0570-077-015（平日 9:00-18:00）
領収書を発行してほしい時はどうしたらいいですか？
商品のご注文時に、ご注文内容の確認ページ内「備考欄」に「領収書希望」とご記入ください。
商品が発送後、ご登録いただいたメールアドレスに、領収書データを添付しメールを送信いたします。
■注意事項
①宛名は「無記名」や「上様」等での発行は出来かねます。
②宛名はご注文者様のお名前で発行いたします。ご指定がある場合はご注文時のお名前を変更いただくようお願いいたします。
③領収書の発行は、１回のご注文につき１度限りとさせていただきます。なお、領収書の修正は承りません。
④１回のご注文に対して、金額を分けた領収書の発行や複数回のご注文金額を合算した領収書の発行はできません。
＜お客様窓口＞
Tel：0120-533-523（平日 9:00-18:00）
お問合せフォーム：https://ennthy.com/shop/contact
商品が発送後、ご登録いただいたメールアドレスに、領収書データを添付しメールを送信いたします。
■注意事項
①宛名は「無記名」や「上様」等での発行は出来かねます。
②宛名はご注文者様のお名前で発行いたします。ご指定がある場合はご注文時のお名前を変更いただくようお願いいたします。
③領収書の発行は、１回のご注文につき１度限りとさせていただきます。なお、領収書の修正は承りません。
④１回のご注文に対して、金額を分けた領収書の発行や複数回のご注文金額を合算した領収書の発行はできません。
＜お客様窓口＞
Tel：0120-533-523（平日 9:00-18:00）
お問合せフォーム：https://ennthy.com/shop/contact
返品・返金保証について
自己都合で返品したい場合はどうしたらいいですか？
返品には条件がございますので、まずは返品対象か下記をご確認の上案内に沿ってご対応ください。
返品は、未開封（商品箱を開封していない、もしくは封印シールを貼ってある状態）かつ、商品到着後7日以内にennthy公式ショップお客様窓口までお電話またはメールにて連絡した場合に限り承ります。商品のご返送先住所は、お問合せ時にご案内いたします。
返品時の送料は、お客様負担となりますので、ご了承下さい。
返品された商品が開封済みであった場合や当該連絡後7日以内にお客様から当該商品をennthy公式ショップの指定する住所に返送していなかった場合、返品をお受けすることはいたしかねます。
また、商品は開封・未開封にかかわらず、商品の安全性や品質の保証を考慮し、一度返品された商品をお返しすることができませんのでご了承下さい。
※返送先は商品記載の住所などとは異なりますのでご注意ください。
返送先を間違えてお送りされますと、商品の確認ができず返品を承れない可能性がございます。
返品は、未開封（商品箱を開封していない、もしくは封印シールを貼ってある状態）かつ、商品到着後7日以内にennthy公式ショップお客様窓口までお電話またはメールにて連絡した場合に限り承ります。商品のご返送先住所は、お問合せ時にご案内いたします。
返品時の送料は、お客様負担となりますので、ご了承下さい。
返品された商品が開封済みであった場合や当該連絡後7日以内にお客様から当該商品をennthy公式ショップの指定する住所に返送していなかった場合、返品をお受けすることはいたしかねます。
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※返送先は商品記載の住所などとは異なりますのでご注意ください。
返送先を間違えてお送りされますと、商品の確認ができず返品を承れない可能性がございます。
自己都合で返品できない場合はどんな場合ですか？
以下の場合のお客様都合による返品は承りかねます。
・商品到着後8日以上経過している場合
・商品が開封済みの場合（複数個ご注文の場合も1つでも開封済みの場合は、ご返品を承れません。）
・事前のご連絡なしで、返品対応の住所ではない場所へご返品いただいた場合
・着払いにてご返品いただいた場合
・定期2回目以降のお届け商品の場合
・商品到着後8日以上経過している場合
・商品が開封済みの場合（複数個ご注文の場合も1つでも開封済みの場合は、ご返品を承れません。）
・事前のご連絡なしで、返品対応の住所ではない場所へご返品いただいた場合
・着払いにてご返品いただいた場合
・定期2回目以降のお届け商品の場合
不良品・誤送品があった場合はどうしたらいいですか？
商品に関して、万全の管理をいたしておりますが、お届け商品が不良品の場合、ご注文商品と異なっていた場合は、商品到着後7日以内に連絡し、ennthy公式ショップが指定する住所に速やかに返送して下さい。
返品時の送料はennthy公式ショップで負担いたします。
返品時の送料はennthy公式ショップで負担いたします。
返金保証の条件を教えてください。
14日間返金保証による返品は、ennthy公式ショップにおいて「14日間返金保証」と個別に明示している商品（以下、「返金保証商品」といいます。）ついては、次の①から⑤の全てを満たす場合に限り承ります。
返品時の送料は、お客様負担となります。
また、衛生上、一度返品された商品をお返しすることができませんのでご了承下さい。
なお、返品を行った場合には、商品の品質向上を目的に、ご満足いただけなかった理由を伺っております。
① 返金保証商品の発送後14日以内にお電話またはメールにて「返金保証適用希望」と連絡していること
② 上記①連絡後7日以内にお客様から返金保証商品をennthy公式ショップの指定する住所に返送していること
③ 返金保証商品、外箱(※輸送箱ではありません。)、および定期便初回分に同梱されているブランドコンセプトブック(商品冊子)が同封されていること
④ 初回お届け分であること
⑤ 返金保証商品が未使用でないこと
返品時の送料は、お客様負担となります。
また、衛生上、一度返品された商品をお返しすることができませんのでご了承下さい。
なお、返品を行った場合には、商品の品質向上を目的に、ご満足いただけなかった理由を伺っております。
① 返金保証商品の発送後14日以内にお電話またはメールにて「返金保証適用希望」と連絡していること
② 上記①連絡後7日以内にお客様から返金保証商品をennthy公式ショップの指定する住所に返送していること
③ 返金保証商品、外箱(※輸送箱ではありません。)、および定期便初回分に同梱されているブランドコンセプトブック(商品冊子)が同封されていること
④ 初回お届け分であること
⑤ 返金保証商品が未使用でないこと
解約・お届け内容の変更について
解約したい場合はどうしたらいいですか？
定期便のご解約をご希望の場合は、お電話もしくはチャットボット（２４時間対応）で受付をしております。
Tel：0120-533-523（平日 9:00-18:00）
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解約ができないです。
お客様窓口までお問い合わせいただけましたら、ご解約いただくことは可能でございます。
※発送予定日7日前を過ぎてからのご連絡の場合は、ご解約のお手続きができません。商品がお手元に届いてからお手続きをお願いいたします。
※発送予定日7日前を過ぎてからのご連絡の場合は、ご解約のお手続きができません。商品がお手元に届いてからお手続きをお願いいたします。
一度解約した定期コースを再開したい場合はどうすればいいですか？
お手数をおかけいたしますが、以下お客様窓口まで再開の旨をご連絡くださいませ。
＜お客様窓口＞
Tel：0120-533-523（平日 9:00-18:00）
お問合せフォーム：https://ennthy.com/shop/contact
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注文内容を変更・キャンセルしたいがどうしたらいいですか？
ご注文後すぐに以下お客様窓口までお問い合わせくださいませ。
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定期購入の周期は変更できますか？
定期コースの配送周期のご変更は可能でございます。
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土日祝および年末年始は、お休みとさせていただいておりますので、翌営業日より順次返信をさせていただいております。
2～3営業日ほどお時間をいただく可能性がございますので、お急ぎの場合は、お電話にてお問い合わせいただきますようお願いいたします。
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お問い合わせについて
問い合わせしたいのですが、どこからすればいいですか？
下記いずれかの問い合わせ窓口からお問い合わせください。
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Tel：0120-533-523（平日 9:00-18:00）
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2～3営業日ほどお時間をいただく可能性がございますので、お急ぎの場合は、お電話にてお問い合わせいただきますようお願いいたします。
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